Verkkokaupan ongelmat

Miksei verkkokauppa ole onnistunut lyömään itseään läpi?

Syitä on tietenkin monia: Käyttäjät eivät luota verkkokauppojen turvallisuuteen, verkkokauppojen käyttöliittymä vaatii opettelua, verkkokaupoista puuttuu sosiaalinen kontakti, verkkokaupasta ostamisesta ei saa samaa tunnetta kuin fyysisestä ostamisesta.

Näin sanovat asiantuntijat.

Ongelmat ovat siis vakavia.

Jos tehdään silmänkääntötemppu ja asetetaan yritys analyysin keskipisteeseen, verkkokaupan ongelmat muuttavat muotoaan.

Syitä on tietenkin monia: Verkkokauppiaat vaikuttavat epäluotettavilta, verkkokauppojen käyttöliittymät ovat surkeita, verkkokauppojen tekstisisältö on etäistä korporaatiopuhetta eikä verkkokauppa anna asiakkailleen mahdollisuutta yhteisöllisyyteen.

Tarvitaan vain pieni perspektiivin muutos ja verkkokaupan ongelmat ovat ratkaistavissa. Verkkokaupan ongelmat eivät tipu tyhjästä, ne syntyvät asiakkaan ja verkkokaupan välisessä vuorovaikutuksessa.

Lopuksi siirrymme vielä yleisestä yksityiseen. Kas näin:

Syitä on tietenkin monia: Verkkokauppamme vaikuttaa epäluotettavalta, verkkokauppamme käyttöliittymä on surkea, tekstisisältö on etäistä korporaatiopuhetta, tuotekuvauksemme on kuivaa ominaisuuksien luettelua, käyttäjillä ei ole mahdollisuutta jättää arvioita tuotteistamme, sivuillamme ei ole live-tukea eikä kanta-asiakkaille ole mitään etuja.

Kirjoittaisin tähän taikasanan, ellei se kuulostaisi kornilta.

Oletko verkkokauppias? Voi olla, että verkkokauppasi on yksinkertaisesti paska.